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【新闻】锦航船务学员保姆式服务被认可用服务赢得掌声贵州小檗

发布时间:2020-10-19 02:36:56 阅读: 来源:热流道厂家

2013年伊始,由国际轮渡主办的三年一届“创建全国用户满意服务明星”活动,历经一月有余的审查,苏州号轮以超高支持率再次遥遥领先,勇夺“全国用户满意服务明星班组”殊荣。据悉,苏州号轮许多船员来自河北锦航船务,与此同时,锦航船务也得到客户苏州号轮的称赞,并且对乘客满意度最高的锦航船员给予提拔。

回访——客户满意度高达90%业内罕见

为了提升锦航船务船员整体服务质量,为了让客户省心,也为了让客户旅程更舒心更满意,锦航船务针对旗下所有船员做了详细的用户满意度回访调查。回访结果显示,乘客对锦航船务船员工作满意度高达90%,在业内亦属罕见。

“保姆式”服务受称颂

公司每年投入大量人力物力加强新学员招生和培训,一定程度上造就了船员素质业内遥遥领先,工作状态和精神面貌得到同行尤其是乘客的认可的局面。而据民意调查显示,许多乘客对锦航船务倡导的“保姆式”服务表示欢迎,并大赞“让我们在旅行中找到了家的感觉”。其中一位接受回访的女士称,整个旅行中我们得到的不仅是无微不至的照顾,重要的是那种“用心被对待”的感觉,被当做家人一样的体贴在现代社会尤为让人珍惜。综合船员形象、气质、工作面貌以及工作态度,锦航船务船员首屈一指。

锦航船务——豪华游轮招聘基地

不到十年的时间里,锦航船务发展之快是有目共睹的,目前已有多达千人的船务工作团队,服务质量堪称业内第一。作为行业翘楚,利益永远不是第一位的,数年来,锦航船务一直遵循“用户满意至上”原则。许多客户坦诚“我们能够得到乘客的认可,大部分归因于船员的表现”。近年来,锦航船务一直源源不断为苏州号、海洋之梦等国内国际豪华游轮输送人才。

另据锦航船务一位负责人透露,就目前锦航船务对学员的高标准培训,与各大院校联合培训的方式,让学员更具竞争力也更有实战经验,锦航学员仍将是各大豪华游轮招聘主场。

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