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工信部去年受理电信投诉65万次同比降99

发布时间:2020-06-29 19:31:27 阅读: 来源:热流道厂家

【通信产业网讯】1月20日,工业和信息化部发布2011年电信服务质量通告。2011年,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉64786人次,较2010年下降9.9%,年度百万用户申诉率为51.4人次。

据介绍,2011年,全国电信网和互联网运行正常,本地电话接通率超过92%,长途电话接通率超过90%,各项主要指标符合电信服务规范要求;全国电信服务用户满意指数保持平稳,3G和互联网宽带接入等用户满意度呈不同幅度增长,电信综合资费水平较2010年降低5.5%;应急通信保障能力显著提高。

2011年,工业和信息化部组织开展电信服务和收费专项检查4次,涉及三家基础电信企业和近500家增值电信企业1400多项电信业务。检查中发现的主要问题集中在增值业务违规收费、业务名称与内容不符、收费应用软件无法正常使用等方面。针对上述问题,已责令相关企业纠正。

针对用户申诉反映较多的电信服务和收费问题,工业和信息化部累计实施问责督办36项,主要涉及电信企业单方面变更或终止资费套餐等,经四季度全面复查,整改情况良好。

工业和信息化部特别警示电信企业,通过移动应用商店向用户提供付费应用软件时,要加强对软件提供商的规范管理,强化应用软件拨测,对手机在匹配、下载、升级等过程的版本选择、适用范围和收费详情等进行必要说明,保障用户正常安装和使用。

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