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把游客当上帝这事上景区还是学生搜了

发布时间:2019-10-08 15:14:03 阅读: 来源:热流道厂家

把游客当“上帝”这事上,景区还是学生

近日,围绕全国“坑爹景点”的评选可谓话题不断。作为黄金周热点旅游目的地的三亚,自然成为全国媒体关注的重点,天涯海角首当其冲。一场“天涯海角不过是几块石头”的“石头说”引发的吐槽热,促使人们思考游客和景区的关系改良。(10月4日澎湃新闻网)

“谁说天涯海角就几块石头?”,海南当地的权威媒体再次回应网友吐槽三亚旅游“坑爹”,并同时把天涯海角的游客人数、历史渊源,乃至于那几块石头的前世今生都一并罗列出来。另外,作为“人证”的苏东坡以及物证的当地旅游发展现状也都走到了前台。面对旅客的“洪水滔天”,当地部门这招“水来土掩”堪称及时的见招拆招。

游客们对于旅游景点的吐槽大都集中在票价高企、景区景点同质化严重,以及宰客频现。面对游客们有意无意的“千夫指”,景区方面唯一的选择是用“俯首愿为儒子牛”的谦卑来对应。而因为海南天涯海角的“石头说”引发的热议,“回应也是一种好的宣传”无疑是最好的应对。虽然当地媒体发声有着辩护的绵里藏针,但主观发声中却巧妙地引用了客观事实,他山之石可以攻玉,这样的作为也能得到及格以上的分数。

“石头说”暂且不表。在这个国庆假期里,也有几个具备讨论性的“局部热点”事件。譬如井冈山景区有旅客反映“仨素菜一份回锅肉300多”,龙虎山有旅客和经营商贩发生肢体冲突等。对于前者,井冈山管理局并不护短,坦诚地说“确实被宰了”,并表示会有所动作;而龙虎山景区也在事发后表明“事情基本属实”,并立即取缔了涉事商铺。

在黄金周这样的旅游高光时刻,旅客在摩肩擦踵的景区内发生眦睚摩擦在所难免,人在江湖走也难免磕磕碰碰。发生不愉快之后,景区能够快马赶到,且不再用以往那种语焉不详、讳莫如深的面孔示人,而是及时做好补锅匠的角色。这也算是一种不小的进步。

新《旅游法》的实施是一方面,有法可依,肯定能让景区服务游客的态度更加和谐。不过,市场用脚投票的功力也让景区们不敢怠慢。长假首日九寨沟遇冷,8000客流量比去年降四成,去年景区游客滞留事件或许是个不小的原因。在盆满钵满之前碰上这么个小插曲,也不知道九寨沟如何咀嚼这种滋味。看来,游客们大都是记性不错的群体,要克服遇冷的尴尬,还是要做好硬件的配套,和服务软件的升级。

深耕旅游市场的人都知道,把利润做到细水长流,吃回头客、做好口碑是唯一的捷径。而那些提高景区价格、把游客当猪宰的竭泽而渔,注定是一锤子买卖。可惜的是,某些景区背负着创收重任,而某些商铺只看现钱,造成比坏的奇葩现象时有发生,旅客也感受不到“上帝”的存在感。不过事情总是往好的一面发展,就好比海南媒体愿意用黄金版面来为几块石头说故事。说什么并不是最主要的,他们愿意为游客涨知识才是关键。当然,如果能使上学生向老师请教的那种谦卑,便是最好。

文/谢伟锋

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