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苹果维修可用翻新件中消协称属霸王条款

发布时间:2021-01-21 00:25:27 阅读: 来源:热流道厂家

孙女士购买的iPhone4手机使用3个月后,音量键损坏,她致电苹果客服要求维修手机,竟发现维修后的手机“前板”明显泛黄,而且有磕碰的痕迹,一看便知道苹果使用了翻新件。更郁闷的是,苹果的《维修条款》写明可使用翻新件,为自己“免责”了。

昨天,中消协联手上海、天津、北京等六省市消协联合发表了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,明确表示,苹果使用翻新件维修不符合三包规定,采用格式条款规避自身义务更属“霸王条款”。

苹果手机换零件太“坑爹”

去年10月11日,孙女士在苹果中国官网购买了一台16G的iPhone4白色手机,用了不到3个月,左边的手机音量键就失灵了。春节前夕,孙女士根据苹果客服的指示来到维修点,被告知没有此款“前板”,货到后再去维修。

今年1月30日,维修点通知孙女士取货,在检查机器时,她发现新换的“前板”是翻新件——比原先的明显偏黄,还有磕碰痕迹。孙女士当场提出质疑,工作人员答应为她重新调换。半个月后,孙女士再去取手机,发现“前板”还是偏黄,仍然有磕碰的痕迹。

“给消费者换翻新的配件?这跟买二手机有什么区别?”孙女士愤而向苹果客服投诉,但得到的答案却是:“对于所更换的配件,苹果可以保证是能正常使用的合格产品。”

记者昨夜致电苹果公关部门询问有关情况,但直到发稿时为止,一直无人接听电话。

用格式条款规避义务是无效规定

使用翻新件维修产品,真的如苹果客服所说的,使用“可保证正常使用的合格产品”,而没有必须使用全新配件的规定?

中消协一位负责人指出,根据移动电话机商品、家用视听商品《修理更换退货责任规定》,三包期内修理者“应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件”。除此之外,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》更明确规定,修理者“应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件”,这是对相关商品实行三包的最基本要求,不容协商。

有意思的是,记者随后翻查《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》发现:苹果为自己“免责”了。在字小得如蚂蚁般的《APPLE维修条款》第四条中苹果公司写道,“如按照保修协议或者延期服务协议维修您的产品,您同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件”。在《IPHONE维修报告》的“维修声明”第三条,苹果更表示,“维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户,更换下来的旧备件归苹果所有”。

这么规定,一条完整的翻新件“流水线”就产生了:苹果将用户更换下来的旧备件“收入囊中”,进行维修再利用,然后再次进入市场,装在那些出现故障的产品上……

“苹果公司采用格式条款的形式规避自己义务,是属于‘霸王条款’,这是无效的规定。”市消保委法律部主任唐健盛认为,苹果公司要求消费者同意其“可使用新的、使用过的或修理过的部件”维修产品的规定,使消费者无法确切知道维修中使用零配件的真实情况,掩盖了其使用翻新零配件的可能。

使用翻新件或是行业“潜规则”

使用翻新件似乎并不只苹果一家。唐健盛指出,使用翻新件维修被认为是业内的“潜规则”。

去年年底,记者前往上海不夜城通信市场修理HTC手机时,市场内一位店主就曾“劝解”说,别去商家修理点修手机,“价格贵,而且配件还不保证是全新的”。一位业内人士透露,这类翻新件被称为“良品”,以电脑为例,CPU、内存、硬盘是公认的三大“良品”,这些“良品”一部分流入二手商贩手上,但绝大部分返回厂家再利用。业内人士分析认为,使用翻新件维修产品可能是出于成本的考虑,“到了产品中后期,一部分零件由于升级而停产,一部分零件需求量不高,厂家就不使用新的零配件来修理产品,转而使用这些翻新件。”

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