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淘宝造节被逼上独木桥

发布时间:2020-02-03 07:11:15 阅读: 来源:热流道厂家

大学校园里衍生的“光棍节”,如今被赋予了浓重的商业意味。就像传统零售业的新世界、翠微百货店庆一样,淘宝商城的“光棍节”促销也成为了“促销名牌”,甚至就连竞争对手都抢着分一杯羹。不过,在业界看来,在享受造节带来“无限风光”的同时,淘宝商城也很可能再一次将自己逼上难以把控的独木桥。

“光棍节”=网购“大促”

后天,就是消费者颇为期待的淘宝商城“光棍节”“大促”。淘宝商城打造的这一促销品牌,几乎等同于传统零售业的店庆,成为消费者的购物节日。去年,淘宝商城在11月11日这一天推出了全场5折大促销的活动。资料显示,去年的11月11日,淘宝商城单日的交易额达9.36亿元,几乎和当年“十一”国庆黄金周首日,北京零售业实现的9.92亿元总销售额持平。正是基于这一巨大的销售数字,为了迎接今年这一天的到来,淘宝商城投放了大量广告。

淘宝商城造节引发的大卖,也让不少同行“眼红”。事实上,淘宝商城的竞争对手已经提前了档期,率先抢占有利地势。本月初,京东商城、当当网等就推出声势浩大的促销活动。从11月1日开始,京东商城、当当网等主流网商已经陆续进行了几番赚足眼球的促销活动。“满100送200元,满200送400元”、“满200元减50%”,诱人的促销力度一度让京东商城的页面出现故障。

而且,在今年淘宝商城已经提前在线下做足广告的前提下,京东商城花费重金借力热播电视剧《男人帮》进行促销,从植入广告到明星代言,使“京东商城”一直在消费者身边出现。除了京东商城、当当网等大型综合网商外,凡客诚品的“超级光棍节”;缤购网的“快递单身节、狂欢在这里”;好乐买的“1111,一双一对!”等都搭车淘宝商城去年“开发”的“光棍节”进行促销。

去年曾问题频出

看着自己打造的促销品牌被竞争对手抢了先机,势必会让淘宝商城在两天后的“光棍节”进行更大力度的促销,从而挽回失地。可以预见,以淘宝商城的知名度,从京东商城、当当网手中抢回订单并非难事。不过,淘宝商城有没有能力消化这些订单仍旧受到业界质疑。

事实上,淘宝商城在去年“光棍节”促销中暴露出的一系列问题依然历历在目。当时,促销减价,消费者得实惠、网商赚来流量、卖家刷出销售额,本来应该是件皆大欢喜的事情,但却因流量过大,网络平台、商家准备不足,没有做到各方皆大欢喜。

在去年淘宝商城的“双11全场5折大促”活动中,为品牌商做配送服务的快递公司普遍出现爆仓情况,导致消费者无法按时收货;合作银行的网上支付系统,更是因为流量过大导致拥堵;更有消费者表示,商品拍下后,不少商家长时间不发货。这甚至被消费者质疑,商家靠虚假促销博得眼球,到发货时以缺货搪塞。

业界的这些顾虑并非空穴来风。今年刚刚开始的“光棍节”促销季中,不少网商因为流量过大导致系统故障频出。11月1日,京东商城首页就因为点击率过高,致使其页面瘫痪。在第二天的“延长促销时段中,”京东商城的技术故障依然存在。记者当日联系京东商城相关负责人,他表示,信息部门工作人员已经在着手处理问题。随后,待到图书“大促”结束时,京东商城网页也恢复了正常。当当网的“满减”促销,也遭到消费者的质疑。在当当网的“满200送400”活动中,赠送的400元实为代金券,并且分为了6张。其中包括2张100元的服装券、2张50元的图书券以及2张50元的日百券。而要把这些代金券用出去,消费者需要再花费1200元。

不易把控再上“梁山”?

业内人士认为,如果说京东商城和当当网在“大促”时问题频出,那么淘宝商城在今年“光棍节”的促销难免会更加力不从心。因为,京东商城和当当网的商品大多为自营,而且,京东商城还有自建物流作为支撑。在一定程度上,这些大型网商和促销行为拥有较强的自控调节能力。

例如,在京东商城促销首日,其页面发生故障后,京东商城董事局主席兼CEO刘强东就表示:“增加3倍服务器,活动再搞一次,持续时间不能低于3小时。”这在一定程度上缓解了消费者的不满情绪。

但这些事情如果发生在“光棍节”促销旺季的“发起人”淘宝商城身上,恐怕结果就很难皆大欢喜。由于淘宝商城的商品并非自营,如果出现问题,很难统一平台内所有商家再做一次促销或其他补偿消费者的办法。如果消费者的购物体验不够好,再次遇到“缺货、配送慢、网页故障”等问题的时候,所有矛盾终究会指向淘宝商城而非缺货的卖家、配送慢的快递公司以及网页故障的相关单位。

其实,这种担忧并非杞人忧天。在去年崇文门新世界百货的店庆中,由于同样是北京商业促销的代表活动,这项促销吸引了大批顾客。在力度最大的一档促销活动中,某韩国品牌擅自更改了促销规则,引发了消费者的不满。尽管商场对此并不知情,但消费者还是将矛头指向新世界百货。最终,也是新世界百货方面平息了这次纠纷。商报记者 何衡柯

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